De integrated fan experience van de KNVB voor Oranje

Als OnsOranje willen we bij de wedstrijden van het Nederlands elftal een unieke beleving bieden die de verwachtingen van onze fans overtreffen. Een event dat zich kan meten met de topevents in de wereld. Een event met individueel contact met de fans, waarbij de journey volledig is ingespeeld op die individuele behoeften van de klant die we door middel van onze data aangestuurde aanpak en kennis van drijfveren in elke fase van de klantreis kennen om op die manier te verschuiven van een operational excellence naar een customer excellence organisatie.

We nemen je mee door meerdere fases. Van kwalitatief onderzoek, vaststellen van persona's en moments of truth tot de daadwerkelijke implementatie, het continue verbeterproces en de interne way of working.